Gestión de incidentes
Las organizaciones que dependen de TI tienen que hacer frente a menudo a la gestión de incidentes inesperados que provocan interrupciones en la prestación de sus servicios. Los fallos en el sitio web o el cese del funcionamiento de la impresora de la oficina, por ejemplo, interrumpen las operaciones normales. Será necesario responder a los incidentes rápidamente para minimizar la pérdida tanto financiera como de reputación. De aquí radica la importancia de la gestión de incidentes, que permite dar una solución rápida y eficaz tanto a los clientes y como a los miembros del equipo.
